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理不尽なクチコミへの対処法がわかったら、次は「嬉しいクチコミ」への返信を極めましょう。

実は、高評価クチコミへの返信こそが、お店のファンを定着させる最強の「接客」になります。お客様が「またこの店に来たい！」と思う返信のポイントをまとめました。

参考【本音】理不尽なクチコミに腹が立つ…どう返信すべき？
参考その返信、逆効果かも？クチコミ返信でやってはいけない3箇条

1. 「あなたへの一言」を付け加える

定型文だけの返信は、お客様にとって「レシートの裏にある定型文」と同じです。
その日の会話や、お客様が注文したメニュー、当日の天気など、その時だけの小さなエピソードを添えてみてください。

返信のヒント

このように、「あなたのことを覚えていますよ」というメッセージが伝わるだけで、お客様の再来店率はぐっと高まります。

2. 「クチコミ主の視点」を肯定する

お客様がわざわざ具体的に褒めてくれた箇所は、お店にとっても「一番の強み」です。そこをしっかりと拾って、感謝を伝えましょう。

返信のヒント

このように、「こだわりが伝わって嬉しい」という素直な気持ちを添えることで、お客様との「共感」が生まれます。

3. 「次回の楽しみ」をさりげなく提案する

返信は、次回の予約への第一歩です。
「また来てください」で終わらせず、次回の来店が楽しみになるような情報をさらっと添えるのがコツです。

返信のヒント

このように、「次回の提案」を添えることで、お客様の頭の中に「また行こうかな」というイメージを植え付けることができます。

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