ブログ

「Googleマップを見たら、自分の店の情報がいつの間にか変わっていた」
「営業しているのに『閉業』になっている」
「電話番号や営業時間が、登録した覚えのない内容になっている……」

こんなことが起きたら、「え？誰が変更したの？」と驚きますよね。

実は、GoogleマップやGoogle検索の情報は、オーナーが登録した内容をそのまま表示しているだけではありません。Googleは、ユーザーからの情報やWeb上の情報なども参考にしながら、利用する人にできるだけ正確な情報を届けるために、ビジネス情報を更新することがあります。

ただし、参考にした情報が古かったり間違っていたりすると、実際とは違う表示になってしまうこともあります。

今回は、Googleがなぜ情報を更新するのか、その仕組みを知ったうえで、間違った情報への対処法や普段からできる対策について解説します。

Googleビジネスプロフィールは「自分で登録した情報」だけではない

まず知っておきたいのが、 Googleビジネスプロフィールに表示される情報は、オーナー自身が登録したものだけではない ということです。

Googleは、たとえば次のような情報を参考にしています。

• 会社や店舗の公式ホームページ
• Web上に掲載されている情報
• Googleの提携する第三者データ
• Googleマップのユーザーから寄せられた情報
• 写真やクチコミなどのユーザー投稿
• ビジネスオーナー自身が登録した情報

Googleとしては、検索した人に「今の正しい情報」を届けたいわけです。

そのため、複数の情報源を確認して、登録されている情報と実際の状況に違いがありそうだと判断すると、プロフィールの内容が更新されることがあります。

ここで注意したいのが、Googleが参考にした情報そのものが間違っている場合です。

たとえば、古いホームページに以前の電話番号が残っていたり、どこかのWebサイトに「閉店」と誤って掲載されていたりすれば、その情報が判断材料になる可能性があります。

「正しい情報にしよう」としているGoogleの仕組みが、結果として間違った情報を表示することもあるわけです。

なぜ「勝手に閉業」になることがあるの？

特に気を付けたいのが、「閉業」の表示です。

実際には営業しているのに、Googleマップを見ると「閉業」と表示されている。そんな状態になってしまう可能性があります。

たとえば、ユーザーから「この会社はもう営業していない」という情報が寄せられたり、Web上に古い情報が残っていたりすると、それらをもとにGoogleがビジネスの状態を判断することがあります。

Googleとしては、「本当に営業しているのか？」「この情報は現在のものなのか？」ということを、さまざまな情報から判断しようとしているわけです。

ただし、そこで参照した情報が間違っていれば、結果として実際とは違う表示になってしまいます。

そのため、「営業しているのに閉業になっている」というときは、Googleがどこかの情報をもとに誤って判断している可能性があると考えられます。

「オーナー確認しているから安心」ではない？

「うちはGoogleビジネスプロフィールのオーナー確認も済ませているから大丈夫」と思っている方もいるかもしれません。

もちろん、オーナー確認は大切です。オーナー確認済みのプロフィールなら、住所や営業時間、電話番号などを自分で編集して、最新の状態に保つことができます。

ただし、オーナー確認をしたからといって、Googleが今後一切情報を変更しないというわけではありません。

Googleはオーナーが登録した情報以外も参考にしているためです。

だからこそ、「登録したから終わり」ではなく、現在Googleにどう表示されているかを、ときどき確認しておくことが大切です。

「閉業」以外の情報も変わることがあります

Googleによる更新は、「閉業」だけではありません。

たとえば、

• 会社名
• 住所
• 電話番号
• 営業時間
• Webサイト
• カテゴリ

なども変更される場合があります。

特に実店舗や事業所を構えて営業している会社・店舗の場合、電話番号・営業時間・住所は要チェックです。電話番号が古いものになっていれば、Google検索から問い合わせようとした人が電話をかけられません。

営業時間が違っていれば、「営業していると思って行ったのに閉まっていた」ということもあります。

住所が古いままなら、移転前の場所へ行ってしまうかもしれません。

どれも「ちょっとした情報の間違い」に見えますが、検索した人にとっては、その店や会社を選ぶかどうかを左右する大事な情報です。

Google情報の書き換えを防ぐには？

では、こうした「勝手に変更される」ことを防ぐには、どうすればいいのでしょうか。

残念ながら、Googleによる情報更新そのものを完全に止めることはできません。そもそもGoogleは、検索する人により正確な情報を届けるために、さまざまな情報を確認しています。そのため、

「Googleに変更されないようにする」

というより、

「Googleが判断するときに、正しい情報を見つけやすい状態にしておく」

と考えるほうが分かりやすいでしょう。

対策1. Googleビジネスプロフィールを最新にする

まずは基本ですが、自社・自店のGoogleビジネスプロフィールを確認しましょう。

• 会社名・店舗名
• 住所
• 電話番号
• 営業時間
• 定休日
• Webサイト
• 業種・カテゴリ
• 写真

などが、現在の情報になっていますか？特に、移転や電話番号変更などがあった場合は要注意です。

「ホームページは新しい情報なのに、Googleは古いまま」という状態になっていないか確認しておきましょう。

対策2. ホームページなどの情報も揃えておく

Googleビジネスプロフィールだけを確認して終わり、ではありません。Googleは公式ホームページなど、Web上の情報も参考にしています。

そのため、

「Googleでは現在の住所」
「ホームページでは以前の住所」
「別のWebサイトではさらに古い住所」

という状態は、できるだけ避けたいところです。

会社名・店舗名・住所・電話番号・営業時間など、基本的な情報は、できるだけ同じ内容にしておきましょう。

情報を変更したときは、Googleだけでなく、ホームページや各種掲載情報も一緒に確認すると安心です。

対策3. ときどき「実際の検索結果」を見る

管理画面を確認するだけでなく、実際にGoogleで自社・自店を検索してみることも大切です。

たとえば月に1回程度、「店名＋地域名」「会社名＋地域名」などで検索して、

• 営業中になっているか
• 電話番号は合っているか
• 営業時間は合っているか
• 住所は合っているか
• Webサイトへのリンクは正しいか

を確認してみましょう。

「最近Googleマップを見ていなかった」という方は、この記事を読んだついでに、今一度チェックしてみてください。

対策4. Googleからの通知を見逃さない

Googleによる変更があった場合は、プロフィールの編集画面に通知が表示されることがあります。

ここで大事なのは、変更されたことに早く気付くことです。

「いつの間にか変わっていた」という状態を放置せず、気付いたら正しい情報に戻す。それだけでも、検索した人への影響を小さくできます。

Googleが「正確にしよう」とする仕組みを味方につける

ここまで読むと、「Googleが勝手に変えるなら、何をしても無駄なのでは？」と思うかもしれません。

でも、考え方を少し変えてみましょう。

Googleがやろうとしているのは、店舗や会社の情報を勝手に変更することではありません。検索やGoogleマップを使う人に、できるだけ今の正しい情報を届けることです。

だからこそ、こちらからも正しい情報をきちんと発信しておくことが大切です。

Googleビジネスプロフィールだけでなく、公式ホームページなどにも最新の情報を掲載しておく。
移転したら住所を更新する。
電話番号を変更したら各所を更新する。
営業時間が変わったら、Googleにもホームページにも反映する。

こうしておけば、Googleが情報を判断するときにも、現在の正しい情報を確認しやすくなります。

「Googleに勝手に変更されるから困る」と考えるより、「Googleがお客様に正しい情報を届けられるように、自分たちも情報を整えておく」と考えると、この仕組みとうまく付き合いやすくなります。

まとめ

今回のポイントをまとめると、次のとおりです。

Googleによる情報の更新を完全に止めることはできません。

でも、Googleが「ユーザーに正しい情報を届けたい」と考えていることを理解すれば、やるべきことは意外とシンプルです。

この3つを意識しておけば、Googleの情報更新に振り回されるのではなく、むしろ正しい情報をお客様に届けるための仕組みとして活用していくことができます。

「そういえば、最近Googleマップで自社・自店を見ていないな」という方は、ぜひ一度チェックしてみてください。

営業しているのに「閉業」になっていないか。
電話番号や営業時間は合っているか。
住所は現在のものになっているか。

まずはそこから確認してみましょう。